9.1 Das Pivot Factory Orders Programm ermöglicht es dem Kunden, neue Fahrräder oder generalüberholte Demoräder auf der Website von Pivot Cycles zu kaufen und einen autorisierten Händler („Händler”) für die Abholung im Geschäft auszuwählen („PFO Click & Collect Programm”). Im Rahmen des PFO Click & Collect Programms kann der Kunde auch Kleinteile, Zubehör und Bekleidung („Zusatzprodukte”) zu einer Fahrradbestellung hinzufügen. Das PFO Click & Collect-Programm unterliegt diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der in Ziffer 8. genannten eingeschränkten Garantie von Pivot Cycles mit einer auf drei Jahre zeitlich limitierten Garantie auf Vorführfahrradrahmen und einer 10-jährigen beschränkten Garantie auf neue Fahrradrahmen.
9.2 Mit dem auf der Webseite von Pivot Cycles versichern Sie, dass Sie der tatsächliche Kontoinhaber des Bankkontos, bzw. der Inhaber der für den Kauf verwendeten Kreditkarte sind und dass Sie den Kauf bzw. die Käufe von Pivot Cycles genehmigen, die von Ihrem Bankkonto abgebucht, bzw. Ihrer Kreditkarte belastet werden. Sie verpflichten sich, Pivot Cycles mindestens 30 Tage vor einer Änderung Ihrer Kontoinformationen schriftlich zu informieren. Sie erklären sich ferner damit einverstanden, geplanten Zahlungen für Einkäufe bei Pivot Cycles nicht bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zu widersprechen, die die Pivot Cycles EU GmbH, Shopify, Stripe Technology Europe oder Paypal auf der/den entsprechenden Bank- oder Kreditkartenabrechnung(en) als Zahlungsempfänger ausweisen.
9.3 Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Click & Collect-Bestellung zu stornieren, bis er benachrichtigt wird, dass seine Bestellung abholbereit ist. Der ausgewählte Händler wird Sie telefonisch und per E-Mail über das Datum informieren, an dem das Fahrrad zur Abholung bereitsteht. Sie verpflichten sich, das Fahrrad innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach der Benachrichtigung des Händlers, dass das Fahrrad abholbereit ist, beim Händler abzuholen, oder, falls Sie nicht in der Lage sind, das Fahrrad innerhalb dieses vorgenannten Zeitraums abzuholen, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen, um andere für beide Seiten akzeptable Vereinbarungen für die Abholung zu treffen. Wenn Sie das Fahrrad nicht innerhalb von sieben (7) Kalendertagen abholen oder keine anderen für beide Seiten akzeptablen Vereinbarungen mit dem Händler treffen, fällt gegebenenfalls ein anfänglicher Aufbewahrungsbetrag von 50 € (fünfzig EUR) und danach weitere monatliche Aufbewahrungsgebühren in Höhe von jeweils 50 € (fünfzig EUR) zahlen, die an den Händler zu entrichten sind, oder Pivot Cycles ist berechtigt, den Vertrag unter Rückerstattung vom Kunden erhaltenen Kaufpreis zu kündigen. In letzterem Fall ist Pivot Cycles berechtigt, alle Servicekosten einzubehalten, die für die Bereitstellung der Produkte entstanden sind. Dem Kunden steht der Nachweis frei, dass Pivot Cycles keine oder geringere Kosten entstanden sind.
9.4 Der Kunde verpflichtet sich, bei der Ankunft im Geschäft des Händlers vor der Abholung des Fahrrads Folgendes vorzulegen: die jeweilige Bestell-ID-Nummer oder Bestätigungs-E-Mail, den Validierungsschlüssel des Kunden, den Lichtbildausweis des Kunden und die für den Online-Kauf verwendete Kreditkarten- oder Zahlungs-ID-Nummer. Der Händler prüft, ob der Lichtbildausweis des Kunden mit dem Namen auf der Kreditkarte oder der Zahlungsverkehrsnummer übereinstimmt, der Bestätigungsschlüssel korrekt ist, die letzten vier Ziffern der Kreditkarte des Kunden mit der für den Online-Kauf verwendeten Kreditkarte übereinstimmen oder die Zahlungsverkehrsnummer mit den entsprechenden Kaufinformationen sowie der Lichtbildausweis mit der im Geschäft anwesenden Person übereinstimmt („Kundenverifizierung”). Der Händler gibt das Fahrrad erst dann frei, wenn die Kundenverifizierung abgeschlossen ist. Sie können keine dritte Person oder einen Vertreter bevollmächtigen, das Fahrrad in Ihrem Namen abzuholen.
9.5 Alle Verkäufe von generalüberholten Demorädern im Rahmen des PFO Click & Collect-Programms sind rechtlich bindend und ein Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufpreises sind nicht möglich. Verkäufe von neuen Fahrrädern, die im Rahmen des PFO Click & Collect-Programms erworben wurden, sind bindend getätigt, sobald das Fahrrad das Geschäft des Händlers verlassen hat, und ein Umtausch oder eine Rückerstattung ist nicht zulässig.
9.6 Verbraucherkunden sind berechtigt, jeden online, telefonisch oder per Post getätigten Kauf innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag der Abholung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Eine solche Rückgabe ist jedoch auf Waren beschränkt, die sich in einem wiederverkaufsfähigen, ordnungsgemäßen Zustand entsprechend den in der Ziffer 9.11. letzter Satz genannten Kriterien befinden.
9.7 Zur Ausübung des Rechts des Kunden, den jeweiligen Kauf ganz oder teilweise zu widerrufen und zu stornieren, ist der Kunde verpflichtet, die Pivot Cycles EU GmbH, Siemensstraße 2, 71093 Weil im Schönbuch, Deutschland, unter der Telefonnummer +49 711 49059800; E-Mail: service-eu@pivotcycles.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. mittels eines mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür auch das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der jeweiligen Widerrufsfrist absendet.
9.8 Im Falle des Widerrufs hat Pivot Cycles dem Kunden alle von ihm erhaltene Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von Pivot Cycles angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Kunden bei Pivot Cycles eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet Pivot Cycles das gleiche Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
9.9 Hat der Kunde verlangt, dass die Dienstleistungen, die seitens Pivot Cycles in Bezug auf die bestellten Produkte zu erbringen sind, bereits während der Widerrufsfrist beginnen sollen, ist der Kunde verpflichtet, Pivot Cycles einen angemessenen Betrag zu zahlen, die der Höhe nach dem Anteil der seitens Pivot Cycles bereits erbrachten Serviceleistungen bis zu dem Zeitpunkt entspricht, zudem der Kunde Pivot Cycles davon informiert hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht und der Stornierung des betreffenden Kaufs im Verhältnis im den in seiner Bestellung bezeichneten Gesamtumfang aller Dienstleistungen.
9.10 Pivot Cycles kann die Rückzahlung verweigern, bis der Händler, bei dem der Kunde die Ware abgeholt hat, die Produkte wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem er Pivot Cycles über den Widerruf des Vertrags unterrichtet hat, an den jeweiligen Kunden zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet.
9.11 Pivot Cycles trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Waren, die als Paket versandt werden können. Der Kunde trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Produkten, die nicht per Paketpost versandt werden können. Die Kosten werden auf maximal ca. 120 EUR geschätzt. Darüber hinaus muss der Kunde für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang des Kunden mit ihnen zurückzuführen ist.